客户体验管理

华为致力于通过客户体验管理解决方案（customer experience management）为运营商提供最大化的客户体验价值，无论是针对网络体验、业务体验、交互体验还是个性化体验。

华为充分了解网络体验对运营商的重要意义，并具有丰富的实战经验帮助运营商提升多制式网络体验，或是网络体验的排名。

在帮助运营商提升语音及数据业务体验的同时，华为更助力实现以用户为中心的业务运营，在指标、平台、人员能力和流程方面协助运营商达成转型目标。

随着电信运营商的数字化转型，全渠道体验管理（omni-channel experience management）日益成为热点，华为立足于不同的用户细分（persona），从客户体验旅程（customer experience journey）出发，集成多种数据源，帮助运营商洞察全渠道体验问题并保障全渠道一致性体验。

华为理解运营商并保护运营商在BSS&OSS和大数据方面的投资，致力于成为客户体验管理领域的首要集成商（primary system integrator，PSI），以领先的C.A.P. （Consultancy, Analytics, Platform）框架帮助运营商实现在客户体验领域的商业成功。