业务运营中心

客户价值

端管云速定界引擎，支持端管云15+问题大类快速定界，改善FCR及AHT。

便携式CE Dashboard、多维度SOC管理监控大屏。

价值用户体验（KQI）主动关怀，故障树自动分析影响用户体验的网络侧原因。

业务质量问题速定界故障树，OTT快速建模。

旨在向客户传递HUAWEI SmartCare在OTT领域能够为运营商提供的业务质量建模评估、质量监控、E2E定界以及问题处理等能力，以保障其终端用户体验，增强终端用户粘性，提升运营商竞争力。

通过跨网络端到端数据采集和关联、体验指标建模、质量监控和问题定界、专题分析等方法论，为运营商运维部门提供CSFB和VoLTE两种LTE语音场景下网络级和用户级的语音体验保障，提升客户满意度。

以E2E保障用户感知满意度的网络运维为目标，从工具到流程构筑面向用户感知的解决方案，为运营商提供业务质量可评、可视和可管的方案。

用于提升客服部门业务质量投诉处理效率，主要提供投诉支撑的分析界面和知识库的刷新服务。

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提供长期的网络性能资源容量监控和保障，提升GSM/UMTS/LTE多制式的网络性能，提高资源利用率，高效解决接入问题、掉话问题、切换问题、资源拥塞等。

为运营商提供一站式的业务质量管理解决方案，帮助运营商从基于网络的运维向基于业务质量的运维转型。

为运营商提高用户满意度，挖掘新业务，主动预防投诉，离网分析以及NPS预测等商业场景提供有力支撑。

SEQ Analyst作为客户体验管理平台，运用大数据分析方法进行高效业务质量与网络性能管理，快速处理客户投诉，支撑基于用户体验的精准营销和实时营销。