Customer Experience Analytics

客户价值

利用O+B的大数据分析能力，构建多维度用户画像。

与用户Use Journey匹配，通过主观调研结果与PSPU客观数据相结合的建模分析，能够管理每一个用户的体验，并且CEI与CSI（客户满意度指标）匹配度达87%。

O+B大数据分析能力，提前4个月预测能够降低维系成本以及提升用户维系成功率。

全网每用户网络NPS预估，通过改善Detractor的体验达到提升网络NPS的目的。

利用OSS+BSS的数据，以及NPS调研结果做主客观关联建模，预测每用户网络NPS得分，找到潜在Detractor进行维系，帮助运营商提升NPS。

基于用户生命周期历程（Journey），利用用户所有接触点的指标建模，测量用户体验。

利用OSS+BSS的数据，分析潜在离网用户以及用户离网根因，帮助运营商有针对性的进行网络优化以及用户维系，降低用户离网率。

帮助运营商基于电信数据的分析，对用户进行多维度画像，提升营销成功率以及对外变现。

提供长期的网络性能资源容量监控和保障，提升GSM/UMTS/LTE多制式的网络性能，提高资源利用率，高效解决接入问题、掉话问题、切换问题、资源拥塞等。

为运营商提供一站式的业务质量管理解决方案，帮助运营商从基于网络的运维向基于业务质量的运维转型。

为运营商提高用户满意度，挖掘新业务，主动预防投诉，离网分析以及NPS预测等商业场景提供有力支撑。

SEQ Analyst作为客户体验管理平台，运用大数据分析方法进行高效业务质量与网络性能管理，快速处理客户投诉，支撑基于用户体验的精准营销和实时营销。