华为CEI方案基于TMF GB962, Customer Experience Management(CEM)用户体验管理理论框架，针对Use Journey分析用户在使用各种通讯业务(Touch Point)时的各项网络质量指标（KQI/KPI），建立综合评估用户业务使用的满意度指标体系，构建用户业务体验评分模型，同时与用户满意度进行关联，提供全网客户满意度的全景图。

在Touch Point层采用因子分析线性方法和事件分析非线性方法相结合的分析方法，分析用户业务网络质量指标（KQI/KPI）和用户业务满意度调研数据，计算Touch Point层业务感知得分。在Journey层面采用加权求和的方法计算Journey层业务综合感知得分。