MTN是非洲最大的电信运营商，2005年进入赞比亚市场。2010年，MTN与华为携手在赞比亚实施了网络管理服务项目，这也是该国第一个类似项目。

    赞比亚MTN以其高质量网络、低掉话率和方便呼叫为用户所熟知，通过提供高性价比的业务，得到了赞比亚人民对MTN品牌的一致认可，成为赞比亚发展最快的运营商。效率提升和网络优化已经成为赞比亚MTN未来发展的关键。为了充分应对未来的挑战，例如资费的降低和新竞争对手的出现，MTN必须不断提高效率和改善流程。为此，赞比亚MTN决定采用管理服务。

    2010年，赞比亚MTN决定与华为在管理服务上建立合作伙伴关系，将网络运维工作外包给华为。

    MTN认为，管理服务在维持增长的同时还可以降低用于资产和设备的CAPEX支出。长期来看，管理服务也将降低OPEX，增加现金流，这将进一步促进管理服务的发展。由华为管理和维护网络，MTN的网络质量会得到很大提升，用户将会直接受益。同时，MTN也能充分利用华为在技术领域的领先优势，实现UMTS和LTE技术的平滑演进。

    MTN和华为制定了覆盖人员、流程、监管要求和公司治理的详细规划，以及针对各种不同场景的应急计划，以确保业务连续性。与此同时，双方也进行了交接模拟演练，进一步完善转移员工的计划，保证网络的平稳过渡和后续的持续运行。

    在实施管理服务项目时，赞比亚MTN把受影响员工的利益放在首位，并为此制定了一个综合管理计划，涵盖交接过程中与HR问题相关的方方面面，确保调到华为的员工受到的冲击最小。华为接收了受到管理服务项目影响的所有员工，没有人在收入或者其他方面受到负面影响。事实上，一些员工选择在华为公司内部寻求其他更有挑战的岗位，华为也为他们提供了在国际舞台上竞争的机会。与此同时，MTN网络关键指标没有下降，而网络质量却有了明显提高。

    管理服务提供了一个更高效的技术环境，帮助MTN更加明确地预测运营成本和支出，而MTN将能更加专注于提升核心竞争力，关注新技术的发展，原来的员工也可以在华为的全球平台中获得更大的职业发展机会。赞比亚MTN在技能和流程上已经看到了显著收益。通过与华为的合作，MTN将继续在赞比亚保持快速增长和持续的竞争优势。