HUAWEI SmartCare® SOC解决方案旨在建立以C.P.P.P（标准，人员，流程，平台）为基础的业务运营中心（SOC：Service Operations Center），帮助运营商实现向以利润为导向和以用户为中心的业务运营转型。
SOC协同不同职能部门实现以用户为中心的业务运营，共同促进运营效率提升、收入增长及客户满意度提升。
对准商业目标，基于全生命周期视角识别影响用户体验的关键因素，提前改善用户体验，减少离网；通过差异化市场营销活动和客户服务，满足用户个性化体验需求，提升收入。
驱动运营商电信数据资产价值最大化。对内提升业务运营效率；对外提升自营业务和垂直行业业务体验变现能力。
持续构建5G时代端到端网络和业务管理能力，支撑新业务高效运营。
通过全业务（VoLTE，IoT，视频，OTT，IPTV，5G等）质量主动保障和价值用户体验主动关怀，提供问题定界和闭环建议，提升网络运维效率和用户体验。
帮助运营商实现投诉定界处理的全流程自动化，实时投诉处理以及共性问题分析，帮助运营商提高投诉处理效率和客户满意度。
通过主动保障高价值用户群（漫游用户、企业用户等）的体验，提升高价值用户群的粘性和满意度。
对齐客户商业目标，基于对用户体验和用户价值的智能洞察分析，支撑高层快速决策，使能客户网络投资收益最大化。
通过专业的客户体验咨询服务和SOC运营咨询服务，帮助运营商实现以用户为中心的业务运营。
