潜客智能识别，家宽业务发展提速： 当前运营商主要通过“用户套餐”和“网元KPI”2个维度进行潜客识别，缺乏反映用户体验的相关维度，导致用户需求画像不准，营销成功率低。NCE-FAN则补上了这个短板，增加了体验CEI、Wi-Fi覆盖、家庭终端、用户活跃度、应用偏好等共计6个维度，扩展用户画像标签到110余种，从而让潜客识别类别全、指向准。运营商实践中，FTTR组网、千兆/万兆升套、游戏加速潜客等，识别准确率都很高。如中东某运营商，营销成功率提升了6倍多，获客成本降低了32%。

体验智能优化，家宽体验主动保障： 由于当前运营商对家宽体验质差无法感知度量、更无法远程定位根因，导致90%以上的质差整治都只能靠用户投诉来驱动，这种被动的保障方式造成投诉率和离网率居高不下。NCE-FAN的体验主动保障Agent基于CEI打分模型完成了“卡、断、慢”等质差问题的感知和度量；然后针对筛选出的CEI低分的用户自动诊断，提供相应的整治方案：对于可远程优化的质差，如信道干扰、配置错误等进行自动处理、闭环；对于需上门解决的质差，如弱光、WIFI弱覆盖等，智能体自动派单给一线工程师，主动上门，先于投诉完成主动保障。中国移动某省的实践表明，通过体验主动保障，可以让投诉工单下降60%，离网降低近20%。

故障智能诊断，家宽投诉自动处理： 当前运营商在家宽故障的处理中，诊断依赖人工上门，而排障需要靠人工经验以及繁琐的人工信息查询，带来了高昂的人力成本。家宽智能体，显著降低了对人的依赖，打造了故障投诉自动处理的能力。首先，把全球投诉最集中的30多种故障的诊断模板，内嵌到故障诊断Agent，让其能对80%以上的故障场景实现远程自动诊断；然后，为一线装维工程师打造了排障Copilot，可以提供30多种排障场景的信息自助查询，无需询问后台人员。中国移动某省的实践中，单次排障时长降低53%，上门次数下降50%，后台支持工单降低59%。

随着家庭组网、智能应用的爆发，给运营商带来时代发展的新机会。需要以AI降低对人工的依赖，应对异常复杂的业务和网络运营需求。因此，我们致力于全面引入AI，帮助运营商升级光接入网络智能，实现ADN L4级别的网络自智。支撑业务的智能发展、体验的智能保障、网络的智能维护，帮助运营商增收、降本、提效，开启家宽品质运营新时代，享受AI带来的时代红利。