随着电信公司向“技术公司”转型，在传统服务收入下降的情况下，云计算成为关键的增长动力。

智能手机已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，随着移动通信技术的快速发展，消费者长期以来一直认为电信运营商提供的无缝移动数据体验是理所当然的。

然而，尽管拥有这所有的发展，运营商的收入增长却停滞不前，电信行业的整体盈利能力一直在稳步下降。普华永道 2025 年报告预测，未来三年，电信行业的全球收入将以低于预计全球通货膨胀率的复合年增长率 （CAGR） 增长，与前十年的增长轨迹相比大幅放缓。

由于技术、消费者行为和竞争的结构性转变，传统电信服务的收入下降，世界各地的电信运营商正在寻求解锁第二条增长曲线，其中云计算正在成为关键推动力。现在，越来越多的运营商正在加速从传统电信服务提供商（telcos）向科技公司（所谓的“techcos”）转型。

通过这一转变，他们的目标是通过创新商业模式和增强服务能力来释放新的增长机会。

阻碍电信公司向技术公司转型的挑战

在最近的一份报告中，KPMG确定了电信运营商面临的两个关键挑战：首先，在日益激烈的价格竞争下，B2C 收入增长率停滞不前，运营商的产品正在变得商品化。其次，创新进展缓慢——传统架构、系统和流程难以跟上敏捷创新的步伐，而维持基础设施投资的负担却在继续增加。

为了真正转型为技术公司，电信运营商必须对传统 IT 架构和流程进行现代化改造;创新商业模式;并确保安全性和合规性。在这个过程中，他们还应该发展面向未来的技术能力和服务体系。

1. 实现传统 IT 架构的现代化

运营商的遗留 IT 系统通常非常复杂。单个运营商可能运营数百个服务系统，其中许多系统使用不同代的技术。单个应用程序通常由并行运行的多个系统组成，从而创建复杂的系统堆栈。

更糟糕的是，这些系统往往部署在不同的环境中，导致了跨系统协作无效、管理和维护效率低下、升级演进缓慢等问题。故障定位和故障排除变得越来越复杂。

同时，B2C 服务系统需要快速更新和迭代。传统架构无法满足快速增长的需求。运营商迫切需要采用统一的技术架构来整合不同的服务系统。他们还需要集成人工智能功能，实现智能识别、调度和预警，打造精简、高精度的运营框架。

2. 创新商业模式

在传统的B2C市场中，运营商已经无法仅靠销售SIM卡和移动数据套餐来维持收入增长。面对日益激烈的价格竞争，运营商的 B2C 产品正变得越来越商品化。然而，需要更多个性化的服务来满足用户的数字生活方式需求。

为了优化当前的收入结构，运营商必须从连接服务过渡到个性化、增值的 SaaS 产品。示例包括云存储、云手机和基于家庭的计算能力。此类服务必须紧密结合消费者的日常使用场景，瞄准真实的用户需求。

3. 确保客户数据的安全性和合规性

欧盟、中东和亚太地区的大多数国家都发布了有关数据主权和隐私保护的法律法规。运营商必须确保严格遵守所有适用的数据本地化和合规性要求。他们还必须防止敏感信息未经授权的跨境传输，并保证数据生命周期的安全性。

拥抱云：支撑运营商第二增长曲线的关键基础

最初，云采用主要侧重于优化企业内部数据中心内的资源利用率。后来，他们认识到一个关键事实：被困在孤岛中的数据不会带来任何价值。关键是激活云上休眠的数据资产，释放其价值，实现生产和运营效率的转变。

这也是当今运营商云转型的关键。随着人工智能、大数据等新技术的快速发展，领先的运营商正在超越基本的云迁移。他们现在正在利用下一代云功能来开拓创新解决方案，通过云原生创新重新定义可能性。

华为云栈提供针对企业需求的本地云基础设施。在持续创新的支持下，它提供了安全、可靠和高效的混合云，使组织能够深入研究云，以释放数字生产力，同时满足合规性要求。

华为云栈为电信运营商提供一系列场景化解决方案，包括运营商大数据、AICC、运营商金融科技、智慧城市、智慧教育、云存储和云手机。它们帮助运营商提高内部运营效率，同时在高度多样化的市场中探索新的增长机会和新的竞争优势，使他们最终能够解锁第二增长曲线。

典型场景一：运营商金融科技——移动支付背后的力量

扫描二维码可以实现从零售购买、水电费支付到即时汇款的一切。移动支付已无缝融入我们的日常生活。在许多新兴市场，这种便捷的体验不是由银行或互联网公司提供的，而是由电信运营商提供的。使用他们的手机账户，用户可以在手机上充值、付款、转账，甚至申请小额贷款。在这种情况下，运营商正在使金融服务更具包容性。

为了支持这些创新服务，华为云栈采用本地混合云架构，确保业务敏捷性和本地化数据存储。关键任务数据始终保留在运营商的安全场所内。在确保合规的同时，华为云栈帮助运营商构建本地化的金融云平台，加快新应用的上市时间。

典型场景二：AICC，24/7智能客服，即时响应

在与电信客户服务电话交谈时，没有人愿意排长队或被要求一遍又一遍地重复他们的问题却没有得到满意的答案。客户希望能够随时随地通过任何渠道访问服务，例如语音通话、网页、短信或应用内消息以及社交媒体帐户。客户希望得到即时响应。

为了提供这种无缝、多触点的服务体验，华为云栈开发了具有高可用性和容灾能力的人工智能联络中心（AICC）解决方案。该解决方案支持跨可用区的主动-主动架构，以确保 24/7 全天候服务。此外，ManageOne还支持多级权限管理，可以轻松匹配运营商复杂的组织结构和服务系统。从AI语音分析、自动排班到虚拟人客服，客服系统可以从呼叫中心转变为智能体验中心，帮助运营商提升服务效率和用户满意度。

典型场景三：云手机进行用户体验升级

在许多地区，大量用户仍在使用 2G 网络或功能手机。他们无法访问移动视频服务和移动办公应用程序等数字体验，但我们中的许多人长期以来一直认为这些服务是理所当然的。高设备更换成本和采用障碍的双重挑战经常阻碍这些用户过渡到 4G 或 5G。

借助华为云栈的云手机解决方案，运营商可以为用户提供预装的云手机，例如游戏和办公工具等基于云的应用程序。该平台支持这些云手机的强大数据备份和权限控制，确保数据安全的同时，保持无缝的用户体验。这种新的商业模式帮助运营商快速将其 2G/3G 用户群转换为 4G/5G，并提高每个用户的平均收入。

世界各地都在发生转型

华为云栈已服务全球近百家运营商，终端用户超过20亿。它已成为推动运营商本地化云转型的重要基础。

埃塞俄比亚电信是“数字埃塞俄比亚2030愿景”和国家数字化转型的主要推动力，在华为云栈上构建了非洲最大的运营商B2B云。该云平台为埃塞俄比亚的 90 多家客户提供服务，包括主要政府部委、银行和当地互联网公司，正在加速全国关键领域的数字化转型。

中国移动香港（中国移动香港）是香港领先的电信运营商，已成功部署由华为云栈提供支持的企业级容器云平台，并将其所有关键任务服务系统迁移到该云平台。这使得运营商能够提高资源利用率，增强业务连续性，并开发面向未来的演进能力。云容器引擎 （CCE） 使应用程序开发速度提高了 30%，并允许平台处理 10 倍的流量高峰。

随着网络、数据和计算基础设施的进一步融合，电信运营商在行业价值链中的角色正在被重新定义。这种转变正在加速，并将从根本上改变电信行业的格局。在竞争中成功从电信公司过渡到技术公司的运营商将获得决定性的战略优势。